《親愛的客棧》第三季中馬天宇在前幾期播出中各方面評(píng)分還不盡如人意，卻在最近播出的一期節(jié)目中讓劇情有了大反轉(zhuǎn)，他憑借自己熱心周到的服務(wù)一躍成為了大管家。這是他自己也沒想到的，畢竟在業(yè)務(wù)能力方面張瀚是比較強(qiáng)的，林心如是比較周到熱情的，吳磊又是聰明靈活的，從各方面講馬天宇都不是能力最強(qiáng)的那個(gè)。
有一期節(jié)目中，馬天宇的客人退房后給劉濤留下一封信，劉濤在開會(huì)時(shí)大聲的朗讀了出來(lái)，信中主要是對(duì)馬天宇的服務(wù)提出了表?yè)P(yáng)，并且講了一個(gè)細(xì)節(jié)就是，由于工作關(guān)系馬天宇不能陪同客戶到景點(diǎn)游玩了，客戶開玩笑說(shuō)，那我們也不去了。馬天宇當(dāng)真了，立刻就對(duì)著客戶鞠了個(gè)90度的躬，并且一再道歉。這個(gè)舉動(dòng)讓客戶感動(dòng)。也讓在座的其他嘉賓很是動(dòng)容，劉濤甚至在讀信時(shí)哽咽流淚。
正是馬天宇的這種溫柔細(xì)心、謙卑有禮，才贏得了眾人的肯定，因此他的票選數(shù)量最多，當(dāng)選為大管家。在擔(dān)任大管家時(shí)馬天宇的溫柔性格卻為他帶來(lái)不少麻煩。他性格太溫和，不好意思安排別人去做事情，明明自己已經(jīng)非常忙碌了，還要兼顧其他事，結(jié)果導(dǎo)致許多事情都不如他想象的那般完美。也正是因?yàn)樗珳厝釋?duì)其他員工的違規(guī)不好意思提出意見，比如張瀚因?yàn)榭腿俗吡艘恢贝┲拢€有清子與蘭迪大聲說(shuō)笑，他都沒能及時(shí)制止。
幸好有劉濤發(fā)現(xiàn)后及時(shí)了制止了員工這些不恰當(dāng)行為。客人到達(dá)之后，馬天宇想要送一些紅酒答謝客人。他不停地讓清子問劉濤可以送出多少瓶，劉濤為了鼓勵(lì)他的自信心，就讓他自己拿主意，他也是反復(fù)問了多遍才決定了送出的數(shù)量。由此可以看得出馬天宇確實(shí)是很溫柔老實(shí)，非常照顧他人的感受，但是做事也缺乏一些果斷。期待在之后的劇集里能看到他更加溫柔的一面，也希望他在決策時(shí)能果斷勇敢一些。
